Αν και οι εταιρείες εστιάζουν χιλιάδες δολάρια για την εξωτερική εξυπηρέτηση πελατών με την ελπίδα της προσέλκυσης και διατήρησης πελατών, δίνεται ελάχιστη προσοχή στην επίδραση κακή εσωτερική εξυπηρέτηση των πελατών έχει την ικανοποίηση του πελάτη. Όλα ξεκινούν εντός του οργανισμού σας! Αργά ή γρήγορα το αποτέλεσμα κυματισμός φτάνει τους πελάτες σας. Για να περπατήσετε πραγματικά μιλάμε υπηρεσία σας, βεβαιωθείτε ότι τη δέσμευσή σας για την εσωτερική εξυπηρέτηση των πελατών ταιριάζει με την εξωτερική εστίαση της εταιρείας σας σχετικά με την εξυπηρέτηση πελατών.
Όταν σκεφτόμαστε εξυπηρέτησης πελατών σκεφτόμαστε προσωπικό εξυπηρέτησης πελατών πάνω από ένα πάγκο ή πάνω από το τηλέφωνο. Αλλά εξυπηρέτησης πελατών συμβαίνει μέσα στον οργανισμό σας, καθώς και. Πόσο καλά είναι το προσωπικό σας εξυπηρετούν εσωτερικούς πελάτες της: άλλα τμήματα, τη διαχείριση, τους προμηθευτές και τους συμβούλους της; Είτε το πιστεύετε είτε όχι, είναι όλα μετράει. Εσωτερική εξυπηρέτηση των πελατών αναφέρεται σε υπηρεσία που κατευθύνεται προς τους άλλους μέσα στον οργανισμό σας. Αναφέρεται στο επίπεδο της ανταπόκρισης, την ποιότητα, την επικοινωνία, την ομαδική εργασία και το ηθικό.
Ορίζω Εσωτερική Εξυπηρέτησης Πελατών ως αποτελεσματικά εξυπηρετούν άλλες υπηρεσίες εντός του οργανισμού σας. Πόσο καλά θα παρέχει άλλες υπηρεσίες με την υπηρεσία, τα προϊόντα ή τις πληροφορίες για να τους βοηθήσει να κάνουν τη δουλειά τους; Πόσο καλά μπορείτε να ακούτε και την κατανόηση τις ανησυχίες τους; Πόσο καλά την επίλυση των προβλημάτων για κάθε άλλο για να βοηθήσει τον οργανισμό σας να πετύχει;
<β> Teaming με επιτυχία </ b>
Πόσο καλά θα συνεργαστεί με άλλες υπηρεσίες; Μήπως το τμήμα Marketing σας να επικοινωνεί καλά με το Νομικό Τμήμα; Μήπως Εκπλήρωση σχετίζεται και με την αποστολή και λήψη; Κάνετε Catering και εγκαταστάσεις λειτουργούν καλά μαζί; Όταν ήρθε η ώρα για να επικοινωνούν με άλλους από διαφορετικά τμήματα δεν παίρνετε μια βαθιά ανάσα, ή το χαμόγελο και να απολαύσετε την ευκαιρία να ανανεώσει την επαφή με συναδέλφους από άλλες χώρες στην εταιρεία;
Ως διευθυντής μπήκα μία φορά εκδοτική εταιρεία και βρέθηκα στη μέση ενός πολέμου μεταξύ των υπηρεσιών. Παραγωγή αγανάκτησε Editorial για τον τρόπο με τον οποίο έχασε τις προθεσμίες και παραδίδονται κακής ποιότητας αντίγραφο. Αντίθετα, Editorial είχε λίγο σεβασμό για τα προκύπτοντα χειρόγραφα που έλαβε πίσω από την παραγωγή, γεμάτη από λάθη και παραλείψεις. Κακή ομαδική εργασία, κακή επικοινωνία και μυωπικό τρόπο σκέψης οδήγησε σε μια σκλήρυνση των θέσεων πάροδο του χρόνου. Ο καθένας νοιαζόταν για το τελικό προϊόν, αλλά ήταν ασκεί πίεση σε κάθε άλλη χωρίς να
Sabtu, 30 Agustus 2014
στέλνει τον πελάτη σα
ο τελευταίο πράγμα που θέλουμε να ακούσουμε κατά τη διάρκεια της ημέρας εργασίας μας είναι οι καταγγελίες από τους πελάτες. Ωστόσο, αυτό έρχεται με το έδαφος. Εδώ είναι μερικές συμβουλές για το πώς να μετατρέψει την καταγγελία του πελάτη σας σε μια θετική.
1. Ακούστε
Όταν ένας πελάτης έρχεται σε σας με ένα παράπονο σχετικά με ένα από τα προϊόντα ή τις υπηρεσίες σας, να τους ακούσουμε. Ακούστε τι σας λένε και να κρατούν σημειώσεις, αν είναι δυνατόν.
Ο αριθμός ένα πράγμα που ένας πελάτης θέλει όταν έχουν ένα πρόβλημα είναι για κάποιον να τους ακούσει.
Αφήστε τους να εκφράσουν, να τους αφήσουμε να πάρει όλα έξω. Από τη στιγμή που έχουν εξήγησα το πρόβλημά τους σε πλήρη, αρχίζουν να υποβάλει οποιεσδήποτε ερωτήσεις που μπορεί να έχετε για να πάρετε μια πλήρη λαβή για την κατάσταση.
Κατά την ακρόαση, η γλώσσα του σώματος είναι πολύ σημαντική. Βεβαιωθείτε ότι έχετε διατηρήσει επαφή με τα μάτια. Αυτό στέλνει τον πελάτη σας ένα μήνυμα που τους παίρνει στα σοβαρά.
2 Να με κατανόηση
Όταν ο πελάτης γίνεται εξηγώντας το πρόβλημά τους, δείχνουν την ειλικρίνεια λέγοντάς τους ότι καταλαβαίνετε πώς αισθάνονται. Ζητώ συγνώμη για λογαριασμό της εταιρείας που αισθάνονται τον τρόπο που το κάνουν, και να τους πείτε ότι είστε δεσμευμένοι στην επίλυση το θέμα τους στο πλαίσιο των κατευθύνσεων της εταιρείας σας.
Με το να γίνει αμυντική σε αυτή την κατάσταση, παίρνετε μια κακή κατάσταση και να κάνει τα πράγματα χειρότερα.
Με έχουν μια κατανόηση του, όπου ο πελάτης σας έρχεται από την κατάσταση, και μιλώντας σε ένα ήρεμο τόνο της φωνής, μπορείτε να εκτονώσει σαφώς την κατάσταση.
Μπορείτε να το κάνετε δεν με οποιοδήποτε μέσο θέλουν τον πελάτη σας να θυμώνουν και να προκαλέσει μια σκηνή.
3. προσφέρει μια λύση.
1. Ακούστε
Όταν ένας πελάτης έρχεται σε σας με ένα παράπονο σχετικά με ένα από τα προϊόντα ή τις υπηρεσίες σας, να τους ακούσουμε. Ακούστε τι σας λένε και να κρατούν σημειώσεις, αν είναι δυνατόν.
Ο αριθμός ένα πράγμα που ένας πελάτης θέλει όταν έχουν ένα πρόβλημα είναι για κάποιον να τους ακούσει.
Αφήστε τους να εκφράσουν, να τους αφήσουμε να πάρει όλα έξω. Από τη στιγμή που έχουν εξήγησα το πρόβλημά τους σε πλήρη, αρχίζουν να υποβάλει οποιεσδήποτε ερωτήσεις που μπορεί να έχετε για να πάρετε μια πλήρη λαβή για την κατάσταση.
Κατά την ακρόαση, η γλώσσα του σώματος είναι πολύ σημαντική. Βεβαιωθείτε ότι έχετε διατηρήσει επαφή με τα μάτια. Αυτό στέλνει τον πελάτη σας ένα μήνυμα που τους παίρνει στα σοβαρά.
2 Να με κατανόηση
Όταν ο πελάτης γίνεται εξηγώντας το πρόβλημά τους, δείχνουν την ειλικρίνεια λέγοντάς τους ότι καταλαβαίνετε πώς αισθάνονται. Ζητώ συγνώμη για λογαριασμό της εταιρείας που αισθάνονται τον τρόπο που το κάνουν, και να τους πείτε ότι είστε δεσμευμένοι στην επίλυση το θέμα τους στο πλαίσιο των κατευθύνσεων της εταιρείας σας.
Με το να γίνει αμυντική σε αυτή την κατάσταση, παίρνετε μια κακή κατάσταση και να κάνει τα πράγματα χειρότερα.
Με έχουν μια κατανόηση του, όπου ο πελάτης σας έρχεται από την κατάσταση, και μιλώντας σε ένα ήρεμο τόνο της φωνής, μπορείτε να εκτονώσει σαφώς την κατάσταση.
Μπορείτε να το κάνετε δεν με οποιοδήποτε μέσο θέλουν τον πελάτη σας να θυμώνουν και να προκαλέσει μια σκηνή.
3. προσφέρει μια λύση.
τας την οργή τ
θυμός αποκλείει ορθολογισμού. </ b>
Angry πελάτες απλά δεν μπορεί να εξορθολογιστεί. Αυτό είναι επειδή είναι τόσο απορροφημένοι στο συναίσθημα του θυμού ότι όλα όσα λέτε φιλτράρεται μέσα από τα συναισθήματά τους. Ο θυμός είναι ένα συναίσθημα και τα συναισθήματα που βιώνουν στη δεξιά πλευρά του εγκεφάλου. Εξορθολογισμό, την επίλυση προβλημάτων, ακούγοντας, και των διαπραγματεύσεων είναι όλες οι δραστηριότητες αριστερά-εγκεφάλου και θυμωμένος πελάτης σας έχει κολλήσει στη δεξιά πλευρά του εγκεφάλου, και ως εκ τούτου δεν μπορεί να αναμένεται ότι θα εξορθολογίσει σας.
<β> 2 θυμός πρέπει να αναγνωριστεί. </ b>
Δεν είναι παραγωγικό για να αγνοήσετε το θυμό ή μύτες των ποδιών γύρω από αυτό. Υπάρχει κάτι που είναι γνωστό ως αλυσίδα της επικοινωνίας. Όταν οι άνθρωποι επικοινωνούν, ότι αναμένουν από το πρόσωπο ή τα πρόσωπα που επικοινωνούν με να ανταποκριθούν ή να αντιδράσουν ... αυτή η απάντηση ή αντίδραση είναι ένας κρίκος στην αλυσίδα της επικοινωνίας. Μια αποτυχία να ανταποκριθεί στην επικοινωνία αφήνει την αλυσίδα της επικοινωνίας αποσυνδεδεμένο ... σπασμένα. Για παράδειγμα, Αν πάω με τα πόδια στο γραφείο μου και να πω ... "Γεια Sherry, πώς είσαι;" .... και λέει απολύτως τίποτα, που έχει σπάσει την αλυσίδα της επικοινωνίας. Και αυτό αφήνει αίσθηση δύσκολη, ίσως αμηχανία.
Εάν ένας πελάτης εκφράζει την οργή και αδυνατούν να ανταποκριθούν σε αυτό, η αλυσίδα επικοινωνίας είναι σπασμένα και ο πελάτης αισθάνεται σαν να μην παίρνουν μέσα, ότι εσείς δεν ακούτε. Έτσι, ο πελάτης μπορεί να μιλήσει πιο δυνατά για να κάνουν το σημείο του ή της. Θα μπορούσε να γίνει πιο οργισμένη και πιο δύσκολη, καθώς καταφεύγουν σε ό, τι χρειάζεται για να αισθάνονται ακουστεί και να κατανοηθεί. Μπορείτε να κρατήσετε θυμωμένος πελάτες σας από το να θυμώνουν αναγνωρίζοντας την οργή τους και την απάντηση σε αυτή. Μπορείτε να απαντήσετε στο θυμό με μια δήλωση όπως, «Σαφώς είσαι αναστατωμένος και θέλω να ξέρετε ότι για να φτάσουν στο κάτω μέρος του αυτό είναι εξίσου σημαντικό για μένα, όπως είναι για εσάς." Αυτή η κατάσταση άμεσα και αντιμετωπίζει επαγγελματικά θυμό - without- κάνοντας τον πελάτη εξαγριώνει ακόμα περισσότερο. Τώρα που ο θυμός έχει αναγνωριστεί, έχετε ολοκληρώσει την αλυσίδα της επικοινωνίας.
<b> 3. Πρώτον, διάχυτη οργή. </ b> Η έρευνα έχει δείξει ότι μια προσέγγιση για την επίλυση προβλημάτων που τονίζει θυμό διάχυση πρώτα αποτελέσματα σε μικρότερο κέρδος από την εταιρεία. Αν το πρώτο έργο για την εκτόνωση του θυμού και στη συνέχεια να προχωρήσουμε στην επίλυση προβλημάτων, θα διαπιστώσετε ότι η επικοινωνία είναι πολύ πιο εύκολο / γιατί ο πελάτης σας είναι πραγματικά σε θέση να σας ακούσω. Επίλυσης προβλήματος είναι πλέον δυνατή, επειδή ο πελάτης σας είναι ήρεμος και σε θέση να εξορθολογιστεί. Ξεκινώντας τη διαδικασία επίλυσης προβλημάτων πριν από την αντιμετώπιση και διάχυσης θυμός κάνει τη δουλειά σας πολύ πιο δύσκολη, επειδή ο πελάτης σας είναι η συναισθηματική και δεν είναι σε θέση να εξορθολογιστεί πλήρως. Εάν έχετε προσπαθήσει να λύσει το πρόβλημα ή να διαπραγματευτ
Angry πελάτες απλά δεν μπορεί να εξορθολογιστεί. Αυτό είναι επειδή είναι τόσο απορροφημένοι στο συναίσθημα του θυμού ότι όλα όσα λέτε φιλτράρεται μέσα από τα συναισθήματά τους. Ο θυμός είναι ένα συναίσθημα και τα συναισθήματα που βιώνουν στη δεξιά πλευρά του εγκεφάλου. Εξορθολογισμό, την επίλυση προβλημάτων, ακούγοντας, και των διαπραγματεύσεων είναι όλες οι δραστηριότητες αριστερά-εγκεφάλου και θυμωμένος πελάτης σας έχει κολλήσει στη δεξιά πλευρά του εγκεφάλου, και ως εκ τούτου δεν μπορεί να αναμένεται ότι θα εξορθολογίσει σας.
<β> 2 θυμός πρέπει να αναγνωριστεί. </ b>
Δεν είναι παραγωγικό για να αγνοήσετε το θυμό ή μύτες των ποδιών γύρω από αυτό. Υπάρχει κάτι που είναι γνωστό ως αλυσίδα της επικοινωνίας. Όταν οι άνθρωποι επικοινωνούν, ότι αναμένουν από το πρόσωπο ή τα πρόσωπα που επικοινωνούν με να ανταποκριθούν ή να αντιδράσουν ... αυτή η απάντηση ή αντίδραση είναι ένας κρίκος στην αλυσίδα της επικοινωνίας. Μια αποτυχία να ανταποκριθεί στην επικοινωνία αφήνει την αλυσίδα της επικοινωνίας αποσυνδεδεμένο ... σπασμένα. Για παράδειγμα, Αν πάω με τα πόδια στο γραφείο μου και να πω ... "Γεια Sherry, πώς είσαι;" .... και λέει απολύτως τίποτα, που έχει σπάσει την αλυσίδα της επικοινωνίας. Και αυτό αφήνει αίσθηση δύσκολη, ίσως αμηχανία.
Εάν ένας πελάτης εκφράζει την οργή και αδυνατούν να ανταποκριθούν σε αυτό, η αλυσίδα επικοινωνίας είναι σπασμένα και ο πελάτης αισθάνεται σαν να μην παίρνουν μέσα, ότι εσείς δεν ακούτε. Έτσι, ο πελάτης μπορεί να μιλήσει πιο δυνατά για να κάνουν το σημείο του ή της. Θα μπορούσε να γίνει πιο οργισμένη και πιο δύσκολη, καθώς καταφεύγουν σε ό, τι χρειάζεται για να αισθάνονται ακουστεί και να κατανοηθεί. Μπορείτε να κρατήσετε θυμωμένος πελάτες σας από το να θυμώνουν αναγνωρίζοντας την οργή τους και την απάντηση σε αυτή. Μπορείτε να απαντήσετε στο θυμό με μια δήλωση όπως, «Σαφώς είσαι αναστατωμένος και θέλω να ξέρετε ότι για να φτάσουν στο κάτω μέρος του αυτό είναι εξίσου σημαντικό για μένα, όπως είναι για εσάς." Αυτή η κατάσταση άμεσα και αντιμετωπίζει επαγγελματικά θυμό - without- κάνοντας τον πελάτη εξαγριώνει ακόμα περισσότερο. Τώρα που ο θυμός έχει αναγνωριστεί, έχετε ολοκληρώσει την αλυσίδα της επικοινωνίας.
<b> 3. Πρώτον, διάχυτη οργή. </ b> Η έρευνα έχει δείξει ότι μια προσέγγιση για την επίλυση προβλημάτων που τονίζει θυμό διάχυση πρώτα αποτελέσματα σε μικρότερο κέρδος από την εταιρεία. Αν το πρώτο έργο για την εκτόνωση του θυμού και στη συνέχεια να προχωρήσουμε στην επίλυση προβλημάτων, θα διαπιστώσετε ότι η επικοινωνία είναι πολύ πιο εύκολο / γιατί ο πελάτης σας είναι πραγματικά σε θέση να σας ακούσω. Επίλυσης προβλήματος είναι πλέον δυνατή, επειδή ο πελάτης σας είναι ήρεμος και σε θέση να εξορθολογιστεί. Ξεκινώντας τη διαδικασία επίλυσης προβλημάτων πριν από την αντιμετώπιση και διάχυσης θυμός κάνει τη δουλειά σας πολύ πιο δύσκολη, επειδή ο πελάτης σας είναι η συναισθηματική και δεν είναι σε θέση να εξορθολογιστεί πλήρως. Εάν έχετε προσπαθήσει να λύσει το πρόβλημα ή να διαπραγματευτ
η σας τι θέλουν-μια συναισθηματική αντίδραση. Όταν δεν παίρνετε το δόλωμα, το δύσ
1 συγγνώμη. </ b> Μια συγγνώμη κάνει τον θυμωμένο πελάτη αισθάνονται ακουστεί και να κατανοηθεί. Είναι διαχέεται και θυμό και σας επιτρέπει να αρχίσετε να αποκατασταθεί η εμπιστοσύνη. Όχι μόνο αυτό, αλλά και πιλοτικές μελέτες έχουν δείξει ότι η απλή πράξη της συγγνώμη έχει μειωθεί αγωγές, οικισμός, και το κόστος της άμυνας. Θα πρέπει να ζητήσω συγγνώμη από τους πελάτες ανεξαρτήτως υπαιτιότητας. Βεβαίως, η απολογία πρέπει να διατυπωθεί προσεκτικά. Εδώ είναι ένα παράδειγμα από μια ειλικρινή, αλλά προσεκτική απολογία:
«Παρακαλώ δεχθείτε τα ειλικρινή και ανεπιφύλακτη μου συγγνώμη για την όποια ταλαιπωρία μπορεί να σας προκάλεσε."
<β> 2 Them Softly Σκότωσε Με Διπλωματίας. </ b> Αυτή η απλή φράση ποτέ δεν μου έχει αποτύχει: "Προφανώς, έχουμε να σας αναστατώσει και θέλω να ξέρετε ότι για να φτάσουν στο κάτω μέρος του αυτό είναι εξίσου σημαντικό για μένα, δεδομένου ότι είναι σε σας." Όταν λέτε αυτό , ο θυμός αρχίζει να διαλύσει. Έχετε αντιμετωπίσει το θυμό άμεσα και μη αμυντικά και δεν έχουν τραβηχτεί μέσα από το δράμα της επίθεσης.
<β> 3 Μετάβαση στη λειτουργία του υπολογιστή. </ b> Για να χρησιμοποιήσετε τη λειτουργία του υπολογιστή σας να λάβει σχετικά με τις διατυπώσεις ενός υπολογιστή. Θα μιλήσω γενικά, χωρίς συναίσθημα, και να μην πάρετε το δόλωμα θυμωμένος ή δύσκολος πελάτης σας ρίχνει σας. Τα λόγια σας, τον τόνο, και η στάση είναι εντελώς απρόσωπο και ουδέτερο - (Σκεφτείτε το αυτοματοποιημένο σύστημα απόκρισης μιλάτε για όταν σας καλούν ασύρματη τηλεφωνική εταιρεία ή τράπεζα σας.)
Αυτή η "λειτουργία του υπολογιστή" απάντηση εκτρέπει, διαχέεται, και αφοπλίζει πελάτες θυμωμένος γιατί να μην προσθέσετε λάδι στη φωτιά, δίνοντας δύσκολο πελάτη σας τι θέλουν-μια συναισθηματική αντίδραση. Όταν δεν παίρνετε το δόλωμα, το δύσκολο πελάτης αναγκάζεται να σταματήσει νεκροί στις διαδρομές τους. Κα pupuk merk hantu hormon herbal hayati zpt asli hewan ikan gaharu durian coklat termurah ι αυτό σημαίνει ότι θα ανακτήσουν τον έλεγχο (και εμπιστοσύνη).
Η προσέγγιση Λειτουργία Υπολογιστών Εν Δράσει
Ας πούμε ότι ο πελάτης σας λέει:
«Δεν δίνουν ad *** για τους πελάτες. Μόλις πάρετε έναν πελάτη κλειδωμένη σε ένα συμβόλαιο, η πτυχή της υπηρεσίας είναι πάνω."
Ενώ μπορεί να είναι δελεαστικό να τροφοδοτήσουν τη φωτιά με μια εξίσου εχθρική απάντηση, όπως «Ποιο είναι το πρόβλημά σας, ερπυσμός;" δεν λαμβάνουν το δόλωμα. Εάν πάρετε το δόλωμα, η κατάσταση θα κλιμακωθεί και μόνο τίποτα παραγωγικό ή θετικά θα προκύψουν. Μια απάντηση λειτουργία του υπολογιστή μπορεί να μοιάζει κάπως έτσι:
"Είμαι βέβαιος ότι υπάρχουν μερικοί άνθρωποι που πιστεύουν ότι δεν ενδιαφέρονται για την εξυπηρέτηση των πελατών."
"Οι άνθρωποι παίρνουν ενοχλημένος όταν δεν παίρνουν αμέσως τη βοήθεια που χρειάζονται."
«Παρακαλώ δεχθείτε τα ειλικρινή και ανεπιφύλακτη μου συγγνώμη για την όποια ταλαιπωρία μπορεί να σας προκάλεσε."
<β> 2 Them Softly Σκότωσε Με Διπλωματίας. </ b> Αυτή η απλή φράση ποτέ δεν μου έχει αποτύχει: "Προφανώς, έχουμε να σας αναστατώσει και θέλω να ξέρετε ότι για να φτάσουν στο κάτω μέρος του αυτό είναι εξίσου σημαντικό για μένα, δεδομένου ότι είναι σε σας." Όταν λέτε αυτό , ο θυμός αρχίζει να διαλύσει. Έχετε αντιμετωπίσει το θυμό άμεσα και μη αμυντικά και δεν έχουν τραβηχτεί μέσα από το δράμα της επίθεσης.
<β> 3 Μετάβαση στη λειτουργία του υπολογιστή. </ b> Για να χρησιμοποιήσετε τη λειτουργία του υπολογιστή σας να λάβει σχετικά με τις διατυπώσεις ενός υπολογιστή. Θα μιλήσω γενικά, χωρίς συναίσθημα, και να μην πάρετε το δόλωμα θυμωμένος ή δύσκολος πελάτης σας ρίχνει σας. Τα λόγια σας, τον τόνο, και η στάση είναι εντελώς απρόσωπο και ουδέτερο - (Σκεφτείτε το αυτοματοποιημένο σύστημα απόκρισης μιλάτε για όταν σας καλούν ασύρματη τηλεφωνική εταιρεία ή τράπεζα σας.)
Αυτή η "λειτουργία του υπολογιστή" απάντηση εκτρέπει, διαχέεται, και αφοπλίζει πελάτες θυμωμένος γιατί να μην προσθέσετε λάδι στη φωτιά, δίνοντας δύσκολο πελάτη σας τι θέλουν-μια συναισθηματική αντίδραση. Όταν δεν παίρνετε το δόλωμα, το δύσκολο πελάτης αναγκάζεται να σταματήσει νεκροί στις διαδρομές τους. Κα pupuk merk hantu hormon herbal hayati zpt asli hewan ikan gaharu durian coklat termurah ι αυτό σημαίνει ότι θα ανακτήσουν τον έλεγχο (και εμπιστοσύνη).
Η προσέγγιση Λειτουργία Υπολογιστών Εν Δράσει
Ας πούμε ότι ο πελάτης σας λέει:
«Δεν δίνουν ad *** για τους πελάτες. Μόλις πάρετε έναν πελάτη κλειδωμένη σε ένα συμβόλαιο, η πτυχή της υπηρεσίας είναι πάνω."
Ενώ μπορεί να είναι δελεαστικό να τροφοδοτήσουν τη φωτιά με μια εξίσου εχθρική απάντηση, όπως «Ποιο είναι το πρόβλημά σας, ερπυσμός;" δεν λαμβάνουν το δόλωμα. Εάν πάρετε το δόλωμα, η κατάσταση θα κλιμακωθεί και μόνο τίποτα παραγωγικό ή θετικά θα προκύψουν. Μια απάντηση λειτουργία του υπολογιστή μπορεί να μοιάζει κάπως έτσι:
"Είμαι βέβαιος ότι υπάρχουν μερικοί άνθρωποι που πιστεύουν ότι δεν ενδιαφέρονται για την εξυπηρέτηση των πελατών."
"Οι άνθρωποι παίρνουν ενοχλημένος όταν δεν παίρνουν αμέσως τη βοήθεια που χρειάζονται."
Langganan:
Postingan (Atom)